*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 用户管理 | 用户名、密码、电子邮件、角色、电话号码等 |
2 | 工单创建 | 标题、描述、优先级、类型、附件、关联用户等 |
3 | 工单分配 | 工单编号、接收人、处理组等 |
4 | 工单状态跟踪 | 工单编号、状态、更新时间、操作人等 |
5 | 工单搜索 | 关键词、状态、优先级、类型、创建时间范围等 |
6 | 工单统计 | 类型、状态、优先级、数量等 |
7 | 工单详情查看 | 工单编号、标题、描述、状态、更新时间、创建时间、处理人等 |
8 | 工单回复 | 工单编号、回复内容、操作人等 |
9 | 工单讨论 | 工单编号、讨论内容、讨论人等 |
10 | 工单关闭 | 工单编号、关闭原因、关闭人等 |
11 | 工单优先级设置 | 优先级名称、颜色、排序等 |
12 | 工单类型设置 | 类型名称、颜色、图标等 |
13 | 工单状态设置 | 状态名称、颜色、排序等 |
14 | 通知设置 | 邮件通知、消息通知、工单更新通知等 |
15 | 工单历史记录 | 工单编号、操作内容、操作人、操作时间等 |
16 | 工单导出 | 工单编号、标题、描述、状态、优先级、类型、创建时间、更新时间等 |
17 | 数据备份与恢复 | 备份工单数据、恢复工单数据等 |